Mình thường hay nghe nhạc trên ứng dụng âm nhạc X. Đối với mình, đây là một ứng dụng tinh tế, thực sự thấu hiểu khách hàng, thực sự làm cho cuộc sống của mình trở nên tốt đẹp hơn.
Khi mới sử dụng, ứng dụng sẽ mời gọi mình nghe những list nhạc mà những người cùng quốc gia, lứa tuổi, giới tính như mình hay nghe. Sau đó, dựa trên thời lượng nghe có nghe hết bài hát hay không, thường xuyên bấm Next khi nghe bài hát nào, nó sẽ dần hiểu gu nghe nhạc của mình. Khi đã đủ hiểu, nó thường xuyên tạo các list nhạc phù hợp với mình nhất có thể.
Tùy vào thời điểm mình nghe nhạc sáng hay tối, ứng dụng cũng sẽ đề xuất list nhạc phù hợp với thời gian, tâm trạng. Trước 7h sáng thì nó đề nghị nghe các list workout hoặc chillout. Nếu 10h sáng mà mình mở ứng dụng thì sẽ thấy các list để nghe khi làm việc hoặc list nhạc giúp tập trung học hành. Tối đến thì ứng dụng sẽ gợi ý những list nhạc nhẹ nhàng, êm đềm.
Rồi khi số lượng bài hát mình nghe đủ lớn, ứng dụng sẽ mix chúng lại thành những list nhạc cùng thể loại. Tiếp đó là gợi ý những list nhạc của các ca sỹ khác trong dòng nhạc mình hay nghe. Xong lại có cả list nghe ngóng hóng hớt, cứ thấy bài hát mới nào mà ứng dụng thấy phù hợp với gu âm nhạc của mình là nó lại mời mình nghe thử. Lâu lâu sợ mình nghe nhiều một thể loại bị ngán, nó lại mời mình đổi thử gu nhạc xem sao. Cuối năm nó làm cái list nhìn lại những bài mình đã nghe trong năm vừa rồi.
Nói chung cảm giác của mình khi sử dụng ứng dụng này là mình.. chẳng cần phải làm gì cả, chỉ việc bật lên và nghe, còn nghe gì thì ứng dụng đó sẽ lo tất. Đây là một thứ tiện nghi mà hiếm có một sản phẩm hay một ứng dụng nào có thể tạo ra được.
Cuối năm nay, như mọi năm, ứng dụng lại tạo ra list nhìn lại 2021 dành cho riêng mình. Nhưng list nhìn lại năm nay ứng dụng lại có cải tiến mới. Khi đang nghe một vài bài hát trong list, tự nhiên mình nghe thấy lời cảm ơn từ một trong những ca sỹ yêu thích của mình, nội dung đại loại như sau: Cảm ơn bạn đã lắng nghe mình trong năm qua, cảm ơn vì đã để bài hát của mình nằm trong list 2021 của bạn, mình rất hạnh phúc vì được bạn lắng nghe, chúc bạn một năm mới rực rỡ.
Wow! Mặc dù mình biết đó là những lời tri ân được thu lại trước, được dành cho tất cả những người đã nghe nghệ sỹ đó trong suốt năm qua, không phải chỉ dành cho riêng mình, nhưng nó tạo ra cho mình cảm giác được thấu hiểu và trân trọng. Mình chỉ là một khán thính giả thầm lặng thôi, thế mà nay được nào những Ed Sheeran, Alan Walker, David Guetta, Billie Eilish, Coldplay, v.v.. nói lời cảm ơn vì đã lắng nghe. Thật quá tuyệt, phải không?
Là một người yêu công nghệ và làm về công nghệ, mình biết rằng tất cả những cải tiến tinh tế như ứng dụng nghe nhạc này không khó để thực hiện. Nhưng cho đến giờ, hầu hết tất cả các ứng dụng khi thu thập dữ liệu người dùng thường chỉ để quảng cáo hoặc bán thêm thứ gì đó. Chưa có ứng dụng nào tạo ra được trải nghiệm thấu hiểu và trân trọng khách hàng đến mức này. Một trải nghiệm rất nhân văn.
———————–
Đối với mình, làm sản phẩm, có lẽ điều cần nhất là phải thấu hiểu khách hàng. Nhiều khi, không nhất thiết phải làm quá nhiều thứ hoành tráng thì sản phẩm mới tốt. Chỉ cần đơn giản là thấu hiểu khách hàng cần gì, sau đó thỏa mãn nhu cầu của họ, thực sự giúp cho cuộc sống của họ tốt đẹp hơn mỗi ngày, thế là đủ.
Mình rất muốn làm ra được sản phẩm thực sự làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn. Còn bạn, bạn muốn tạo ra một sản phẩm như thế nào?